Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Deze driedaagse training behandelt alle praktische aspecten en essentiële kennis van ontwerpen van nieuwe of bestaande IT Services. Het ITIL boek Service Design focust op een holistische benadering van het ontwerpproces. Hierbij wordt rekening gehouden met verschillenden belangen: mensen, processen en technologie. Het uiteindelijke doel is de verbetering van het ontwerpproces van IT Services.
De training behandelt niet alleen het ontwerp van nieuwe IT Services, maar gaat ook uivoering in op het (her)ontwerp van bestaande services om bijvoorbeeld de klanttevredenheid of service levels te verbeteren. Het Service Design proces helpt organisaties op een gestructureerde manier nieuwe diensten te ontwerpen.
Doelgroep
Deze training gaat uitvoerig in op het leveren en optimaliseren van services, en is daarom met name geschikt voor:
- Chief Information Officer (CIO)
- Team Leaders
- IT Architects
- IT Consultants
- Project Managers
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Service Management in de praktijk, en de toegevoegde waarde voor de organisatie;
- De relatie tussen business waarde en het ontwerp van services;
- De basisfunctionaliteiten van een service ontwerp (functionaliteit, resources, planning);
- Hoe er functionele ontwerpeisen opgesteld moeten worden;
- De relatie tussen services, applicaties, infrastructuur en architectuur;
- De belangrijkste rollen in het service ontwerp proces;
- Beperkingen die van belang kunnen zijn bij het serviceontwerp;
- De voor- en nadelen van verschillende sourcing strategieën (insourcing, outsourcing, co-coursing);
- Uitgebreide herhaling de processen en het beleid rondom service ontwerp:
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- De rol en invloed van het Service Design proces binnen de overige ITIL processen;
- Technologie en Implementatie overwegingen voor de hoofdprocessen.
- Belangrijke overwegingen voor Continual Service Improvement.
Certificering
De ITIL V3 Service Design training is een intermediate training die voor vier drie (3) bijdraagt aan de opleiding van “ITIL Expert.” Op de laatste dag van de training zal u het EXIN examen afleggen dat leidt tot: ITIL V3 Intermediate: Service Design
Prijzen en data
Geplande data:
- 16 t/m 18 april 2012 (Den Bosch)
- 22 t.m 24 oktober 2012 (Naarden)
| Duur: | 3 dagen (examen op de laatste middag) |
| Kosten: | € 1200,- inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch, en exclusief examenkosten en BTW. Het examengeld bedraagt € 200,- excl. BTW. |
| Inschrijven: | Klik hier om direct in te schrijven |
| Brochure: | Download hier de brochure |
ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
