Service Management
ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.
Ondertussen is in 2009 ITIL versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.
De training
Deze opleiding behandelt alle praktische aspecten van het aanbieden, overeenkomen en leveren van services. Hierbij zal de focus liggen op de operationele activiteiten en ondersteunende methoden die nodig zijn om deze processen aan te sturen. Aan de hand van het ITIL “Best Practices” framework, zullen deelnemers uitgedaagd worden om kritisch te kijken naar de wijze waarop services aangeboden worden, en welke verbeteringen hier mogelijk zijn.
Centraal bij deze training staat het verbeteren van de kwaliteit van een service. Deze opleiding wordt dan ook met name aanbevolen voor portfoliomanagers, servicecatalogusmanagers en servicelevelmanagers.
Doelgroep
Deze training gaat uitvoerig in op het leveren en optimaliseren van services, en is daarom met name geschikt voor:
- Service Level Management
- Service Portfolio Management
- Service Catalog Management
- Demand Management
- Supplier Management
- Financial Management
Kennisdoelstelling
De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:
- Service Management in de praktijk, en de toegevoegde waarde voor de organisatie.
- Uitvoerige behandeling en beschrijving van alle processen die nodig zijn voor het optimaal bieden van Service, en de daarbij behorende activiteiten, rollen, verantwoordelijkheden, risico’s en succesfactoren van:
- Service Level Management: Het opstellen van Service Level Agreements (SLA’s), en zorg dragen dat aan de eisen in de SLA voldaan worden.
- Service Portfolio Management: Het bijhouden en managen van de service portfolio, die alle informatie bevat over de beschikbare IT services – van ontwerp tot het uit gebruik nemen.
- Servicecatalogus Management: Bevat de enige bron van informatie over afgesproken niveaus van Service.
- Demand Management: Het identificeren van de juiste business activiteiten om aan de optimale strategie uit te voeren.
- Supplier Management: De mate van verantwoordelijkheid waarin externe partijen dienstverlening bieden die aan de gestelde doelstelling voldoet.
- Financial Management: Het strategische proces dat IT de mogelijkheid geeft om een kostenmodel op basis van services te maken.
- De rol van Business Relationship Managers.
- De impact die Service Offerings & Agreements heeft op operationele activiteiten en overige processen, zoals Incident en Problem Management.
- Technologie en Implementatie overwegingen voor de hoofdprocessen.
- Belangrijke overwegingen voor Continual Service Improvement.
Certificering
De ITIL V3 Serice Offerings and Agreements Capability training is een intermediate training die voor vier credits bijdraagt aan de opleiding van “ITIL Expert.” Op de laatste dag van de training zal u het EXIN examen afleggen dat leidt tot: ITIL V3 Intermediate: Service Offerings & Agreements
Prijzen en data
Geplande data:
- 28 november t/m 1 december 2011 (Naarden)
- 9, 10, 16, 17 april 2012 (Naarden)
| Duur: | 4 dagen (examen op de laatste middag) |
| Kosten: | € 1600,- inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch, en exclusief examenkosten en BTW. Het examengeld bedraagt € 200,- excl. BTW. |
| Inschrijven: | Klik hier om direct in te schrijven |
| Brochure: |  Download hier de brochure |
ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
